Devoluciones

En AMÁ Ceramics queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te explicamos de forma clara cómo funciona nuestra política de devoluciones y cambios.

1. Derecho de desistimiento

Si tienes la condición de consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo a través de:

• Correo electrónico: info@amaceramics.com

En tu comunicación, indícanos el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (opcional).

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No podrán devolverse al amparo del derecho de desistimiento:

• Las piezas realizadas por encargo o personalizadas según las especificaciones del cliente (artículo 103.c del RDL 1/2007).
• Los productos que hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cada pieza de AMÁ Ceramics es artesanal y puede presentar pequeñas variaciones de forma, tamaño, color o acabado respecto a las fotografías del Sitio Web. Estas variaciones no constituyen un defecto y no dan derecho, por sí solas, a una devolución por no conformidad (sí mantienen, no obstante, el derecho de desistimiento ordinario de 14 días si decides que la pieza no es de tu agrado).

3. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado más allá de lo necesario para examinarlo.
• Conservar su embalaje original, en la medida de lo posible, debidamente protegido para evitar roturas durante el transporte de vuelta (recuerda que es cerámica: te recomendamos embalarlo con el mismo cuidado con el que lo recibiste).
• Ir acompañado del justificante de compra o número de pedido.

4. Procedimiento

1. Contáctanos en info@amaceramics.com indicando tu número de pedido y el producto a devolver.
2. Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete: Calle Virgen Milagrosa, 3 — 06220 Villafranca de los Barros, Badajoz.
3. Empaqueta la pieza cuidadosamente para evitar roturas durante el transporte.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso los gastos de devolución serán asumidos por AMÁ Ceramics. (Confírmame si tu política es esta o si prefieres asumir los gastos de devolución también en el desistimiento ordinario, para dejarlo bien fijado en ambos documentos).

6. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la pieza devuelta, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto (excluidos, en su caso, los gastos de envío originales, salvo defecto del producto) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de la devolución, de acuerdo con la normativa de consumo.

AMÁ Ceramics podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

7. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. En estos casos, AMÁ Ceramics se hará cargo de los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del producto, conforme a la garantía legal de conformidad.

8. Cambios

Si deseas cambiar una pieza por otra (por ejemplo, por talla, color o modelo, en caso de estar disponible), contáctanos en info@amaceramics.com y te indicaremos el procedimiento a seguir, sujeto a disponibilidad de stock.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a info@amaceramics.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.